중재처리(Moderation)

NeosVR은 모두가 안전하고 즐겁게 게임을 즐겨야 함을 중요하게 생각합니다. 모든 유저가 NeosVR의 사용안내를 잘 읽고, 이를 준수하여 주시기 바랍니다.

여기서는 NeosVR을 이용하면서 발생하는 대인관계의 문제를 해결하는 이상적인 방법을 제공합니다. 많은 경우, 격식있고 정중하게 당사자와 대화하여 빠르게 해결할 수 있습니다. 하지만, 중재팀이 필요한 경우도 가끔 발생하지요. 이 경우 사용자는 네오스 공식 중재 사이트에 관련 내용을 직접 제출하실 수 있습니다.

손님계정 또는 일반 사용자의 중재처리 가이드

타인이 사용안내의 지침을 따르지 않는다면, 침착하고도 정중하게 지침에 위배됨을 상대방에게 전달하세요. 대화를 통해 상대방에게 불쾌함이나 불편함을 느끼는 요점을 사용안내의 지침을 기반으로 전달하면 적절한 응답을 받을 수도 있습니다.

만약, 문제가 여전히 해결되지 않는다면, 세션주(=방장)에게 상황을 전달합니다. 세션주는 기본적으로 명판 위에 왕관 뱃지가 있습니다. 하지만, 일부 사용자는 뱃지를 일부러 가리는 경우가 있습니다. 가장 확실하게 확인하는 방법은, 대시에서 세션메뉴내 사용자를 클릭해 보시면 사용자 명 옆에 왕관이 그려져 있을것입니다. 세션주는 세션 관리를 위한 많은 권한(참조 : #Session Owner Moderation)을 가지고 있습니다.

세션주가 사용자가 제기한 이의에 동의하지 않을 수도 있습니다. 이 경우, 월드세션에서 나가는 방법도 있으나 사용자가 사용안내의 지침을 위반하고 있다거나, 해당 문제가 커지고 있는 경우, Neos 중재자팀에 관련 문제를 전달해 주세요. 사용안내는 주최자, 모든 참가자 및 법적 보호자에게 관련 내용을 충분히 제공하고 있으며, 비공개 세션의 경우 세션에 참가하는 모든 사용자의 동의가 있다는 조건하에서만 지침의 예외를 두고 있습니다.

일반 사용자의 경우, 사용자 본인에게만 안들리도록 음소거를 수행할 수 있습니다.

• 사용자 음소거: 대시메뉴의 세션에서 사용자탭을 클릭하면 확인 가능

세션주(Session owner)의 중재처리 가이드

만약, 사용자가 세션주인 경우. 문제 해결을 위해 먼저 대화를 통해 해결을 시도 해 봅니다. 사용안내 지침의 위반에 대해 전달했음에도 불구하고, 해결되지 않는다면 관련 조치를 취하겠다는 경고(안내)를 하시고 아래에서 수행 가능한 조치를 취하세요.

세션주로서 사용자에게 조치할 수 있는 수단은 아래와 같습니다.

• 추방: 해당 사용자를 현재 세션에서 즉시 추방시킵니다, 하지만 추방된 사용자는 세션 설정에 따라 언제든 다시 참여가 가능합니다. 추방 기능은 대시의 세션내 항목 중 사용자를 클릭하시면 확인 가능합니다.
• 차단: 해당 사용자를 현재 세션에서 추방시키고 동시에 재참여를 하지 못하도록 차단합니다. 기능의 위치는 위의 추방과 동일하며, 차단을 해제하고자 할때는 대시내 오른쪽 하단에 있는 디버그에서 수행하실 수 있습니다.
• 내가 시작한 세션에서 차단: 이 기능은 차단을 수동으로 해제할때까지 세션주로 있는 모든 월드에 재참여 불가능한 추방 및 차단을 지정합니다. 이 기능은 대시내 연락처탭에서 사용자를 선택하면 나타납니다.
• 음성 끄기: 이 기능을 클릭하면, 지정된 사용자의 음성이 들리지 않게 됩니다. 이 기능은 대시내 세션탭의 사용자 탭에서 찾을 수 있습니다.
• 음소거: 이 기능을 활성화 시키면 지정된 사용자에게서 발생되는 모든 소리가 세션내 전원에게 들리지 않게 됩니다. 이 기능은 대시의 세션내 항목 중 사용자를 클릭하시면 확인 가능합니다.

지원이 필요하거나 문제가 겉잡을 수 없이 커지는 경우 티켓을 이용하시거나 긴급한 상황인 경우, NeosVR의 중재팀(Moderator team)에게 연락을 취해주시기 바랍니다.

중재팀

팀 운영은 네오스VR의 중재업무 책임자인 Veer씨가 하고 있습니다.

중재팀장

중재해야 하는 분류에 따라 관리하는 부서가 나뉘어져 있습니다.

• Canadian Git - 직접 대응
• Dante - 계정도용, 욕설, 모욕, 괴롭힘에 대응
• Raith - 세이프가드

중재팀원

미북동부	미북중/서부	유럽	아시아
ArkGullwing	Cyro	Blaze	Dawky
Cataena	Conduit	MattyK	JustlyDeclarable
DrFrank	Kal	Soap	Rabbuttz
Froppy	H3BO3	Tekno Carton	Orange
Goodvibes	Ho'polis
ohzee	June
Purple Juice	Maddmaxkz
Sykes	Tatsu Kimiero
VegasX

중재자는 여전히 자원봉사자로 이루어집니다. 모든 종류의 문제에 대해 문의할 수 있으나, 중재 티켓을 이용하실수 도 있습니다.

중재자 뱃지

중재자는 게임 내에 네오스 로고가 박힌 방패모양의 뱃지를 장착하고 있습니다:

어떤 사용자는 사칭을 시도하기도 하는데, 중재자여부를 확인하기위한 가장 확실한 방법은 대시의 세션탭에서 뱃지를 확인하실 수 있습니다. 사칭은 사용안내의 지침을 위반하는 것입니다. 이런 유저를 목격하신 분은 Veer 또는 네오스팀에 알려주시기 바랍니다.

중재자가 사용 가능한 기능

중재팀은 유저간 대립이나 상황등에 대해 실질적인 중재처리를 수행할 수 있습니다. 상황의 심각성에 따라 중재자는 아래의 4가지 조치를 즉각적으로 수행할 수 있습니다. 즉시 적용을 위해 최신 업데이트를 사용하세요.

• 음소거: 대상 사용자는 월드에 참여할때 음소거 상태가 기본값 됩니다. 권한이 높은 다른 사용자에 의해 해제될 수 있습니다.
• 목록제외 : 공격적인 사용자의 닉네임을 가졌고, 이를 가려야 할때 사용합니다.
• 권한박탈: 대상이 된 사용자는 기본적으로 월드 참여시 관전자(Spectator) 권한을 가집니다. 이 상태에서는 아바타의 착용이 허용되지 않습니다. 권한이 있는 사용자에 의해 이 상태는 해제 가능합니다.
• 월드 접근제한: 기본적으로 사용자의 세션(공개, 친구/친구+) 참여 기능을 박탈합니다. 위반 정도에 따라 아래의 3가지 수준이 추가로 적용될 수 있습니다.
  • 약 : 타인을 초대하거나 타인에게 초대된 세션에 참여는 가능합니다.
  • 중 : 타인에게 초대될 수 없으나, 타인을 현재 세션에 초대할 수는 있습니다.
  • 강 : 세션에 타인을 초대하거나 타인에게 초대될 수 없습니다.

스팸이나 사기봇 또는 불법활동을 위해 NeosVR을 이용하는 사용자의 경우, 네오스팀의 멤버에 의해 계정이 차단될 수 있습니다.

중재자는 음소거, 권한박탈, 월드 접근제한등의 제약을 개별적으로 적용시킬 수 있으나, 사용자 한명에게 복합적인 제약을 부여할 수는 없습니다. 모든 제약행위는 공정성과 관용을 위해 Veer(네오스팀의 중재팀장)이 검토하게 되며, 각 제약의 종류와 유지기간등을 조율하게 됩니다.

중재처리에 대한 항소

만약, 당신이 받은 페널티가 부당하다고 여겨 이에 대한 이의를 제기하고자 한다면, 중재처리 민원을 이용하여 주시기 바랍니다. 민원이 접수되면, 중재팀은 발생 가능성 있는 반칙이나 오해를 조사하고 의논을 수행할 것이며, 이를 통해 사용자와 중재팀을 좀 더 공정하게 만들것입니다.

저작물과 관련한 분쟁이있는 경우 특정 네오스팀원이 인벤토리 내 저작물 또는 항목의 소유자를 조회 할 수 있습니다.자세한 내용은 깃헙 이슈 게시글을 참조하세요.

우리는 모든 사용자의 요구에 맞게 시스템을 즉시 개선하고 있습니다. 시스템이 귀하의 기대에 응답 또는 해결하지 못한다고 생각되면 알려주세요.

참고자료

• 중재처리에 대한 스팀의 공지 - https://github.com/Frooxius/NeosPublic/issues/1172#issuecomment-712167815
• 중재처리에 대한 깃헙 이슈 게시글 - https://github.com/Frooxius/NeosPublic/issues/1172
• 음소거된 사용자들에 대한 공개 디스코드 대화방 - https://discord.com/channels/402159838827905024/439422161657135106/764729583056060426